细节的力量
一
有一天，一位朋友到访，米开朗琪罗正在精心做雕塑。经过一番交谈之后，朋友离开。
没过几天，这位朋友又来拜访，他发现米开朗琪罗仍在同一座雕塑上工作。上次来访时，他就看到作品已经接近完工，而这次，他并没有看出同上次有什么变化。
于是，这位朋友好奇地问道：“你在忙别的事情，并没有一直在为这件雕塑工作吧？”
米开朗琪罗回答：“亲爱的朋友，我一直在为这件作品工作。我正在修饰它面部特征，润色腿部肌肉，细细打磨躯干部分；现在，我将某些部位的表现力，处理得更加柔和了，你看，我又加强了眼睛的表现。”
朋友不解，说：“但这都是无关紧要的，它们只不过是些琐碎的细节而已。”
“也许是这样。”米开朗琪罗回答，“但是，细节构成完美，完美无小事。”
后来，米开朗琪罗成为意大利文艺复兴时期伟大的雕塑家，与拉斐尔、达·芬奇并称为文艺复兴后“三杰”。
二
托马斯·杰斐逊是美国第三任总统。
一天，杰斐逊和孙子从田间走过，一个正在干活的农工取下帽子，向他们鞠躬致敬。杰斐逊也立刻摘下帽子，鞠躬回礼，态度比农工还要谦逊。
杰斐逊的孙子大惑不解：“爷爷，您贵为总统，又是农场的主人，鞠躬却比手下的农工还低，这不是降低了您的身份吗？”
老总统严厉地说：“孩子，难道你觉得农工应该比你更有教养，更懂礼貌吗？”
听了祖父的训话，男孩儿羞愧不已，赶紧向农工深深鞠躬还礼，杰斐逊的脸上才露出了满意的微笑。
这便是细节的力量。
梦想启示
美国“旅馆大王”希尔顿，当他的资产从1500美元增值到5100万美元时，他欣喜地把这一成就告诉母亲，母亲却说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法，去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿冥思苦想，不得其解。于是，希尔顿逛商店、住旅店，以一个顾客的亲身感受，得出了准确答案：“微笑服务。”从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话：“你对顾客微笑了没有？”
正是微笑这个细节，让希尔顿旅馆成为美国旅馆业巨头。