尺寸修改
由于GAP经营的是服装,所以难免会涉及到尺寸修改问题。这时候GAP通常建议消费者将衣裤拿到实体店去享受免费服务,从而消除网上购物尺寸不符的担忧。
渠道冲突的两难境地
对于任何一个品牌销售商来说,上面所说的这种渠道冲突是显而易见的——不搞网上销售吧,就会把顾客推向有网络直销的同行;如果搞网上销售吧,又会分流直销店和零售商的生意,甚至让他们放弃经营你的品牌、转而做其他品牌。
这时候该如何是好呢?这就要看不同的农产品经销商了:
谨慎型
如果农产品企业的实体店销售非常火爆甚至供不应求,或者这种农产品并不是太适合在网上销售,那么,这时候就可以采取网上不提供产品出售,只是宣传产品信息、给消费者提供如何买到自己这种产品的有价值的信息。
激进型
如果农产品企业对实体店的控制能力较强(主要是自己的直营店),或者你这种农产品很适合在网上销售,那么就可以把相当一部分精力放在网上销售上。
但要注意的是,同一种产品的价格在线上和线下要基本保持一致,否则就会因为渠道冲突而相互打架,造成利益损失。
折中型
如果你是介于上述两种之间的情形,那就要注意网上销售和实体店销售两者之间的平衡了,多数农产品销售属于这一种。
这时候的选择是很多的。例如,可以在不影响实体店销售的同时,单独拿出一个新品在网上销售。当然,在这过程中,有时候是需要协调利益关系的。就如当年耐克鞋为了说服自己最大的实体店同意自己在网上销售时,就毫不犹豫地把当时一款流行运动鞋的专营权给了这家实体店、承诺不在网上销售一样。
由此可见,要想平衡这两者之间的关系,办法总是有的。目的总是一个,就是要实现线上线下利益最大化。
让消费者在线上线下跳来跳去
值得一提的是,GAP通过网上销售得到的不仅是盈利,更有品牌美誉度的提升、为顾客提供一套无缝整合并且始终如一的购物体验,以及因为网上销售可以记录下所有的消费者行为包括打开过的网页、购买过的商品、购买频率和习惯等,为今后的市场营销策略搜集到最可贵的第一手资料,这些都是无法用钱来衡量的。
正因如此,GAP很早就把网上销售作为自己竞争战略优势的核心之一来对待,不计成本地在组织架构、政策和执行上提供支持。并且,等到网上销售成气候了,再反过来引导线上客户去线下实体店选购商品,并且已经取得不俗的成绩。
在这方面,他们具体是怎么做的呢?其实很简单,就是专门通过设立一个网页,每个星期都推出一定数量、不同类型的一次性购物优惠券,包括直接打几折的优惠券和购满一定金额才能打折的现金抵扣券,如“购满100元,打2。5折”这样的重磅优惠。当然,他们会规定这些优惠券只能在某些实体店使用,以帮助实体店聚拢人气。
值得一提的是,他们推出的优惠券并不是简简单单地罗列在网站上,而是要通过“寻宝”游戏才能找到的。
例如,当消费者将鼠标把不同的上衣和裤子进行搭配时,就会跳出不同类型、不同幅度的优惠券来。
这样一来的最大好处是,会吸引许多消费者在这上面一起讨论本周最好的优惠条件在哪里。不用说,这当然是见仁见智了;可是这样的讨论热烈了,就会吸引网页的不断刷新,把更多的人停留在网页上“淘宝”,把本该在有些人眼里觉得枯燥乏味的网上购物也变得乐趣无穷起来。
与此同时,他们还会在网上每周公布一个本周特卖品,基本上是当季服装,但价格都在五折以下;同样规定只能在实体店购买。这样在不知不觉中,就巧妙地把顾客从网上引导到网下来了,增加了实体店的客流量,从而起到线上线下全面开花的效果。[1]
容易看出,GAP的线上线下互动确实做得非常成功。与此类似的品牌案例在我国主要是佐丹奴,两者有共通之处。而事实上,佐丹奴的网上销售额2012年达到1。17亿元人民币,了不起。
1 袁勇:《电子商务:如何整合线上线下资源进行推广》,袁勇的营销博客,2010年11月9日。